Termos de Uso

Estes Termos regem o uso da plataforma Nexus Convert, um serviço de software como serviço (SaaS) que fornece automação de atendimento e vendas através de Agentes de Inteligência Artificial integrados a canais de mensageria como WhatsApp, Instagram Direct e Messenger.

Ao se cadastrar, acessar ou utilizar a plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos. Se você não concorda com algum ponto, não utilize a plataforma.

• Plataforma: o conjunto de software, serviços e interfaces oferecidos pela Nexus Convert.
• Cliente: pessoa jurídica ou física que contrata os serviços.
• Usuário: pessoa física autorizada pelo Cliente a acessar a plataforma.
• Contato Final: qualquer pessoa que interage com os Agentes de IA através dos canais conectados pelo Cliente.
• Agente de IA: o sistema automatizado baseado em modelos de linguagem que responde mensagens em nome do Cliente.

Para utilizar a plataforma, é necessário criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, precisas e atualizadas. Você é integralmente responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais
• Todas as atividades que ocorrerem sob sua conta
• Notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado ou suspeita de violação de segurança
• Garantir que os dados cadastrais estejam sempre atualizados

Você concorda em usar a plataforma apenas para:

• Automatizar atendimento ao cliente do seu próprio negócio
• Comunicar-se com leads, clientes e potenciais clientes que tenham iniciado contato ou consentido em receber mensagens
• Operações comerciais legítimas e lícitas

É expressamente proibido usar a plataforma para:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo comercial a contatos sem consentimento
• Disseminar conteúdo ilegal, fraudulento, difamatório, obsceno, ameaçador ou que viole direitos de terceiros
• Praticar golpes, phishing, pirâmides financeiras ou qualquer forma de enganação
• Violar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ou qualquer outra legislação aplicável
• Violar as políticas das plataformas integradas (WhatsApp Business Policy, Meta Platform Terms, Instagram Community Guidelines)
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma
• Revender, sublicenciar ou oferecer os serviços a terceiros sem autorização expressa
• Utilizar a plataforma para automatizar contas de terceiros sem autorização do titular

O descumprimento de qualquer desses itens pode resultar em suspensão imediata da conta, sem reembolso, e em medidas legais cabíveis.

A plataforma se integra com serviços de terceiros, incluindo mas não limitado a:

• Meta Platforms (Instagram, Facebook, Messenger, WhatsApp Business API)
• OpenAI e outros provedores de modelos de IA
• Supabase, Vercel e outros provedores de infraestrutura

Ao conectar suas contas desses serviços à Nexus Convert, você também está sujeito aos termos de uso e políticas de cada um desses serviços. A Nexus Convert não é responsável por falhas, indisponibilidades ou mudanças unilaterais nas APIs desses terceiros.

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que insere na plataforma (informações do negócio, base de contatos, mensagens, logos, etc). Ao usar a plataforma, você concede à Nexus Convert uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para armazenar, processar e exibir esse conteúdo exclusivamente com o objetivo de prestar os serviços contratados.

Todos os direitos sobre a plataforma Nexus Convert (incluindo código, design, marcas, logotipos, algoritmos de IA proprietários e documentação) são de propriedade exclusiva da Nexus Convert e protegidos por leis de propriedade intelectual. Nenhum direito de propriedade é transferido a você ao contratar o serviço — apenas o direito de uso nos termos deste documento.

O uso da plataforma é mediante pagamento de mensalidade, conforme o plano contratado. Os valores, condições e formas de pagamento estão descritos no momento da contratação.

• Os pagamentos são processados antecipadamente
• A não-renovação ou inadimplência resulta em suspensão do serviço após 7 dias corridos do vencimento
• Reajustes anuais seguirão a inflação (IPCA) ou índice equivalente, mediante comunicação prévia de 30 dias
• Mudanças de plano (upgrade/downgrade) são aplicadas no próximo ciclo de faturamento

A Nexus Convert se esforça ao máximo para manter a plataforma estável, precisa e disponível, mas:

• O serviço é fornecido “como está”, sem garantias absolutas de disponibilidade ininterrupta
• Não nos responsabilizamos por decisões comerciais tomadas com base em respostas geradas pela IA — você é o responsável final por revisar e aprovar fluxos críticos
• Não garantimos resultados específicos de vendas, conversão ou retenção
• Nossa responsabilidade máxima em qualquer hipótese está limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos últimos 3 meses

Buscamos manter uptime de 99,5% mensal. Janelas de manutenção programada serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas sempre que possível. Interrupções decorrentes de falhas em serviços de terceiros (Meta, OpenAI, Supabase) estão fora do nosso controle direto.

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento através da plataforma ou por solicitação ao suporte. Após o cancelamento:

• O acesso é mantido até o fim do ciclo pago
• Não há reembolso de valores já pagos, exceto quando exigido por lei
• Os dados são mantidos por 30 dias após o cancelamento, período no qual você pode solicitar exportação, e depois excluídos conforme nossa Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que:

• Violem estes Termos ou qualquer lei aplicável
• Pratiquem uso abusivo que comprometa a plataforma
• Estejam inadimplentes por mais de 15 dias
• Gerem risco de suspensão de nossas contas de parceria com Meta, OpenAI ou outros provedores

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail e/ou notificação na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência das alterações constitui aceitação tácita.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Nexus Convert para dirimir qualquer controvérsia oriunda deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas, sugestões ou notificações relacionadas a estes Termos: